为进一步畅通政府和群众互动渠道，提高政务服务水平，优化热线服务资源配置，确保残疾朋友反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，更好为残疾朋友排忧解难。目前，全国残疾人维权服务热线12385并规达州市政务服务便民热线12345，并已实现双号并行。

并行后，12385保留号码，与12345政务服务便民热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供服务。